空调卖“爆”了安装工难寻？如何让消费者、安装工实现“双赢” 核心提示：酷暑天气，空调是“续命”神器，一方面空调企业迎来销售旺季，订单集中，另一方面消费者家中的空调高频率工作，不少空调出现维修需求，最近空调安装工、维修工可谓是供不应求，而安装、维修等等售后服务也直接影响着用户对于空调品牌和行业的直观评价。

炎热的夏季天气，空调是“求生”的神器。惠而浦 一方面，空调企业迎来销售旺季，订单集中。 另一方面，消费者家中的空调工作频率较高。惠而浦 供大于求，安装、维修等售后服务也直接影响用户对空调品牌和行业的直观评价。

01 炎热天气下需求激增如何让消费者和安装商“双赢”

这不，农民工小贾就遇到了这样的麻烦。 这几天，她租的房间空调突然不制冷了。 小贾在网络平台上以50元的价格订购了空调维修服务。 工作人员过来后，被告知是“缺氟”，加氟要花350元。 虽然房子还有一个月就到期了，她需要搬家，但是一个月没有空调，天气太热了，她最终还是同意了。 修好后，师傅还收取了100元的上门费，一共花了500元。 小贾觉得空调售后维修收费没有标准，经常被师傅“买断”。 她觉得自己花的这500块钱有点贵，也有点委屈。

除了维修的需要外，由于空调销售的火爆，很多空调安装工都在加班，很多地区甚至出现了空调安装工短缺的情况。 工作非常辛苦。 一方面，消费者在炎热天气下对安装和维护的需求迫切。 反观空调安装工，工作辛苦，但时不时就有非正规社会维修人员扰乱市场，让他们“骂名”。 在这个销售旺季，消费者如何获得满意的服务，安装人员的辛勤劳动如何获得回报和尊重？

以奥克斯售后工作为例，其工作人员告诉中国家居网记者，炎热的天气确实给他们带来了很多挑战。 目前他们的工作时间是早上7:00到晚上8:00，中间会有4个小时左右的时间。 今年空调销售旺盛，奥克斯电商订单集中，确实存在安装人员不足的问题。  “不过，我们前期准备充分，整合北京周边服务网络人员，灵活调派10组同事并肩服务。在团队的共同努力下，成功满足了市场的安装需求公司还在全国储备了1000名支持应急人员，其中包括800名安装人员和200名维护人员，以确保售后服务的质量和能源效率。

美的也在做好空调旺季安装资源的应急备案工作。 根据近三年空调旺季服务需求集中度以及历年跨区域调动情况，美的精选了12个安装能力优势的运营中心，预留不少于1000台可以紧急调动的服务人员。

在满足消费者激增的安装和维修需求的同时，为了激励空调安装人员，奥克斯、松下等多家空调企业纷纷推出新政策，鼓励空调售后人员。

例如，松下空调2023年将大幅提高安装费25%。松下空调全国营销总监丁正刚表示，“这一政策一方面增加了空调安装人员的收入，使他们更有动力。 这个费用在用户端没有变化，安装师傅更加主动，让用户有更好的服务体验，用户满意度也提高了。”

奥克斯对于售后服务人员也有一系列的激励政策，如：设立绩效排名奖励，推行“旺季快修”、“旺季支持”、“网络信息员工激励”等各项政策； 同时，加大对售后人员和保障方面的支持力度，特别是对跨地区支持的网点和工作人员，奥克斯提供行程、住宿和餐饮补贴等，并开通保障和维护费绿色通道沉降。

02 聚焦乱收费、小病大修，售后服务体验成各方关注焦点

从消费者的角度来看，新空调的安装往往是品牌直接的售后服务，服务质量也比较规范。 家里的空调过了保修期后，很多消费者会选择一些社会维修机构进行维修。 这些维护人员并不统一。 收费标准，不少消费者被“困住”，至今仍找不到人，这也是近年来空调售后乱象层出不穷的根本原因。

有品牌售后服务人员表示，“空调售后维修乱收费的问题，主要是因为非正规社会维修人员在服务过程中可能会收取较高的原材料采购成本或较长的服务距离” ，导致整体服务成本更高。”

为了消除空调安装、维修中的各种问题，公司一直在努力。 针对消费者反映的“乱收费”、“小修”等问题，奥克斯制定了一套详细的管理策略。 例如，在提供服务之前，会通过短信的方式向用户明确告知收费标准，让用户知道预期的费用。 客服人员也会深入沟通，提前预测可能出现的空调问题； 用户可以通过官方微信公众号查看收费标准。 此外，还会定期进行现场检查和回访，确保维修服务真实有效； 服务结束后，将具体的收费明细发送给用户，实现收费的透明化。 同时，将旧零件返回工厂进行检查，以便查找并解决零件维修中可能存在的漏洞。

2022年，美的推出大家电365天“以换代修”新政策，包括但不限于空调、洗衣机、冰箱、热水器、厨房电器等指定型号厨房电器。  365天内机器出现性能故障（非人为因素损坏），可免费更换新机，为用户解决售后维修难题。

松下空调推出6年免维护费包修服务，新空调可享受10年超长包修。 松下空调还承诺保修期内免上门费、维修费、配件费。 收费，真正免费维修。

不仅是美的、奥克斯、松下空调，提升服务体验是当前空调企业竞争的重要手段。 在不少企业的官方宣传中，诸如“0元安装”、“全包价格”等有关售后服务的宣传中，我们屡见不鲜，空调作为安装属性较重的家电品类，而他们的售后服务体验直接关系到用户的满意度。

除了企业之外，地方政府和市场监管部门也在关注空调等家电产品的售后服务。 加快实施家电售后服务改善行动，让消费者安心维修、安心换货。 近日，北京市市场监管局会同有关部门研究起草了《北京市家用电器维修服务明码标价规定（征求意见稿）》。 向消费者展示明码标价的内容，不得收取任何未明码的费用。 湖北省消费者委员会会同省市场监管局、省家用电器行业协会召开提高全省家电行业消费维权服务质量指导会。 会上宣读了《关于提高全省家电行业售后服务质量的建议》，指出了三个问题：一是“完善服务体系，打造放心网点”； 二是“严格执行三包，绝不‘缩水、打折’”； 三是“积极化解纠纷，优先网上和解”。

高温天气仍在持续，未来几天消费者“防暑降温”仍离不开空调。 上述品牌的售后人员还提醒，用户在安装和保养空调时应尽量选择所购买空调品牌的官方售后服务，当售后人员上门时，您可以要求他们提供相应的收费标准和收费明细。 如果您觉得收费不合理，也可以向市场监管部门寻求帮助。

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空调卖场(空调卖场展示墙) 1. 空调卖场的种类和特点

空调卖场作为空调产品的集散地，一般可以分为专营店和综合超市两种类型。专营店一般只销售空调及相关产品，产品种类较为单一，但其售前和售后服务一般更专业。综合超市则是各类产品都有销售，其中空调占据一定面积，产品种类丰富，让消费者有更多的选择。无论是哪种类型的空调卖场，它们的共同特点是提供一站式购买体验，产品齐全、价格透明、技术咨询、售后服务等环节一应俱全。

2. 如何选择适合自己的空调

在空调卖场中，面对琳琅满目的空调产品，消费者应该如何选择适合自己的空调呢？首先需要根据自己的使用需求和房间的大小来确定空调的制冷/制热功率。然后要考虑产品的能效等级，能耗低的空调更环保、更省电。此外，消费者还可以了解产品的制冷/制热效果、噪音大小、过滤器类型等参数，以确保自己购买到符合期望的产品。

3. 价格与促销策略

空调卖场一般有多种价格档次的产品，消费者可以根据自己的预算来选择合适的产品。同时，空调卖场也会经常推出促销活动，如满减、折扣等，以吸引更多的消费者。此外，一些品牌也会针对特定款式或型号的空调推出特价优惠，消费者可以关注这些信息，在适当的时候购买到心仪的产品。

4. 售后服务与使用建议

购买空调后，卖场提供的售后服务至关重要。包括安装调试、保修政策、定期保养等。消费者在购买时可了解清楚卖场的售后服务内容，并保留好相关的购买凭证。此外，对于空调的使用维护也需要注意。例如，定期清洗过滤网、注意空调的使用时间和温度，合理调节室内外环境等，都能延长空调的使用寿命。

5. 空调卖场的未来趋势

随着科技的发展和对环境保护意识的增强，空调卖场也在不断推陈出新。未来，我们可能会看到更多的智能空调产品，能够通过手机APP进行远程控制，实现更智能化的使用体验。同时，空调卖场也会更加注重节能环保的推广，提倡消费者使用更高能效的产品，并提供更多的环保建议。

6. 小结

空调卖场在现代社会扮演着重要的角色，为消费者提供了方便快捷的购买体验。在选择空调时，消费者应根据自身需求和商品的性能特点进行选择，并关注售后服务以及价格促销信息。同时，积极维护和合理使用空调，从而延长其寿命。未来，随着科技进步和环保意。